Cambios, Devoluciones y Garantías

CAMBIOS

Si deseas hacer un cambio de alguno de nuestros productos, ten en cuenta la siguiente información:

• Tienes un lapso de hasta cuarenta y cinco (45) días calendario desde la fecha en que fue efectuada la compra para hacer el cambio.
• Los cambios de compras realizadas por medio de nuestro sitio web, no se pueden gestionar a través de nuestros distribuidores autorizados.
• Los cambios de todos los productos comprados por la página web, se deben gestionar a través de nuestro correo contacto@baroqoficial.com o al WhatsApp (+57) 320 273 4851.
• Los productos que hayan sido comprados en descuento, no están sujetos a cambios.
• Los cambios se hacen con base en el valor del producto comprado. Si deseas cambiarla por una referencia más costosa, debes cancelar el deducible.
• La joya debe estar en perfectas condiciones para que se pueda realizar el cambio. Si se nota rayada, manchada, desgastada o alterada, no se podrá realizar el cambio.
• Para cambiar alguno de nuestros productos nos debes hacer llegar la o las joyas con su empaque tal y como lo recibiste.
• El cambio podrás hacerlo por:
• Talla.
• Referencia (Sujeto a disponibilidad).
• Bono de Regalo (Crédito en la tienda).

NOTA: Los costos que se derivan de los cambios, corren por parte del cliente a menos de que haya sido por un error de BAROQ. Ejemplo: Envío de referencia o talla incorrecta.

DEVOLUCIONES:

Si adquiriste alguno de nuestros productos a través de www.baroqoficial.com y deseas ejercer tu derecho de retracto, deberás manifestar tu voluntad de recibir el reintegro del dinero enviando una solicitud al correo electrónico contacto@baroqoficial.com o al WhatsApp (+57) 320 273 4851, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Para que el derecho de retracto sea procedente, tanto la comunicación de tu solicitud como la recepción del producto por parte de BAROQ deberán realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Antes de efectuar el reembolso, deberás hacernos llegar el producto a nuestro centro de distribución en las mismas condiciones en que fue recibido, para verificar que se encuentra en perfecto estado. Si la joya presenta rayones, manchas, desgaste, alteraciones o cualquier señal de uso, no será posible realizar la devolución del dinero.

Asimismo, el producto deberá ser devuelto con todos los elementos originales con los que fue entregado, incluyendo la caja, sticker, paño protector y bolsa de tela para guardar la joya.

No se aceptarán solicitudes de retracto cuando el producto sea recibido por BAROQ después de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra, aun cuando la solicitud haya sido presentada dentro de dicho plazo.

Notas:

1. Los productos comprados en descuento no aplican para la política de devoluciones.

2. Los productos comprados en nuestros distribuidores, se deben gestionar directamente con ellos y su política de cambios y devoluciones. 

GARANTÍAS:

La garantía legal contra cualquier defecto de fabricación es por un periodo de seis (6) meses a partir de la fecha de compra, de conformidad con la normativa vigente. 

Las garantías de compras realizadas por medio de nuestro sitio web, no se pueden gestionar a través de nuestros distribuidores autorizados, se deben gestionar a través de nuestro correo contacto@baroqoficial.com o al WhatsApp (+57) 320 273 4851.

La garantía no cubre el desgaste por el uso normal de la pieza ni los defectos ocasionados por accidentes ni por el uso inadecuado de la misma. BAROQ no reparará, reemplazará o sustituirá ningún artículo que, en opinión de la marca haya sido modificado o reparado indebidamente por servicios técnicos ajenos a o haya sido sometido a un uso indebido, negligencia, accidente o haya sufrido el desgaste propio del uso normal. 

En el caso que la reparación no sea posible, BAROQ no puede garantizar que recibirás un producto exactamente igual y la pieza podrá ser sustituida por una de similares características y valor equiparable.